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Die Bedeutung der Personalentwicklung für Entwicklungsprozesse in mittelständischen Unternehmen formatIsbn:Softcover - 9783838644714 They have to be ableInhaltsangabe: Einleitung: In den vergangenen Jahren fand in Deutschland ein deutlicher Wandel in den Konsumentenprferenzen statt. Dienstleistung und Kundenservice nehmen einen immer hher werdenden Stellenwert bei der Kaufentscheidung ein. Durch diesen Trend wurde zwangslufig in Unternehmen eine Wende weg von der reinen Produktorientierung hin zu einer verstrkten Dienstleistungsorientierung eingeleitet. Aus diesem Grund gewinnen die Mitarbeiter als