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Management von Dienstleistungsunternehmen Judith Riley eine Tendenz der Entwicklung derDieses Buch handelt von den Dingen, die der erfolgreiche Manager im Dienstleistungs gewerbe weiB und tut. Es handelt von einem Konzept, das ich als "Strategische Dienst leistungsvision" bezeichnet habe einem logisch aufgebauten Plan fUr den Aufbau neuer Unternehmen und die praktische Umsetzung von unternehmerischen Ideen. Und nicht zuletzt geht es auch urn das sich stiindig wandelnde Umfeld, in dem die Ftihrungskraft im Betrieb agiert. Parallel zum